Customer Service Representative (3-Month Contract, Extendable) - Remote in Bali
Bergabunglah dengan PERSOL, pemimpin global dalam solusi tenaga kerja, sebagai Customer Service Representative dengan kontrak 3 bulan (dapat diperpanjang) di Bali, Indonesia. Ini adalah kesempatan yang bagus untuk seseorang yang berfokus pada pelanggan untuk menjadi bagian dari tim kami. Di PERSOL, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami, dan Anda akan menjadi bagian dari misi kami untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami setiap hari. Anda akan membantu mereka dengan pertanyaan, keluhan, dan permintaan mereka, serta memastikan bahwa mereka mendapatkan solusi yang tepat dan cepat. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mengelola interaksi pelanggan, termasuk Zendesk, Salesforce, dan HubSpot. Anda akan diperlukan untuk memiliki pengalaman menggunakan alat-alat ini dan memiliki kemampuan untuk bekerja dengan efisien dalam lingkungan remote.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan Zendesk dan sistem CRM lainnya.
- Menggunakan Salesforce dan HubSpot untuk mengelola data pelanggan dan interaksi.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ada.
- Menyediakan pembaruan dan laporan berkala kepada manajer tentang kinerja layanan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi dan privasi pelanggan.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dengan memastikan kepuasan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
- Pengalaman menggunakan Zendesk, Salesforce, dan HubSpot.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan remote dan menggunakan alat kolaborasi seperti Slack dan Microsoft Teams.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal level intermediate).
- Penguasaan bahasa Indonesia yang baik (minimal level intermediate).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang